AZRIASOLUTIONS · 2026
חבילת פתרונות
מקצה לקצה
למוקדי שירות
Service Center Suite
Controller CRM · KnowDesk · ShiftFlow · Callalyze
מבית AzriaSolutions
AzriaSolutions
מי אנחנו
לא באנו ללמד אתכם איך לנהל מוקד.
באנו לפתור את מה שרק מנהלי מוקדים מבינים.
01
ניהלנו מוקדי שירות במשך למעלה מעשור. בנינו את התוכנה כי הכאב שלכם היה הכאב שלנו.
02
פיתוח כחול-לבן, עברית מלאה ושרתים מקומיים. התאמה מלאה לתיקון 13 - ללא פשרות.
03
בלי להמתין לנציגי תמיכה מרוחקים. אנחנו כאן בשטח - מטמיעים, מדריכים ומלווים אתכם אישית.
02 -WHO WE ARE
AzriaSolutions
SERVICE CENTER SUITE
ארבעה מוצרים. סיפור אחד.
ממשק אחד · נתונים משותפים · אפס אינטגרציות שבורות
THE COMPLETE STACK
01
PRODUCT 01
Controller
CRM
CRM
ניהול פניות 360°
02
PRODUCT 02
KnowDesk
ידע · תדריכים · בקרות
03
PRODUCT 03
ShiftFlow
סידור עבודה חכם
04
PRODUCT 04
Callalyze
ניתוח שיחות AI
מוצר אחד = פתרון נקודתי · החבילה = יתרון תפעולי שלם
03 -THE SUITE
AzriaSolutions
PRODUCT 01 · THE OPERATIONAL CORE
Controller CRM
הליבה התפעולית · ניהול פניות לקוחות 360°
תמונת לקוח 360°
היסטוריה מלאה, פניות קודמות, וכל הערוצים - במסך אחד.
שליטת מנהל
תמונת מצב צוותית בזמן אמת. מדדים, תפוקות, צוואר בקבוק - מיד.
רב-ערוצי
טלפון · וואטסאפ · מייל · צ׳אט - ניהול אחיד מכל המקורות.
ניתוב חכם
הקצאת פניות לפי מיומנות הנציג ועומס המוקד - אוטומטית.
04 -CONTROLLER CRM
AzriaSolutions
PRODUCT 02 · KNOWLEDGE & TRAINING
KnowDesk
ידע · תדריכים · מבחנים · בקרות
חיפוש מבוסס AI
תשובה מדויקת בשניות, ממאגר הידע הארגוני בלבד. בלי הזיות.
מבחנים אוטומטיים
וידוא קריאה והבנה של תדריכים ונהלים חדשים. אוטומטית.
בקרות איכות
תיעוד שיטתי של משובי מנהלים. ראיות שאפשר לחזור אליהן.
פערי ידע אישיים
זיהוי חוסרי ידע לכל נציג. יצירת תוכנית שיפור אישית אוטומטית.
05 -KNOWDESK
AzriaSolutions
PRODUCT 03 · SMART SCHEDULING
ShiftFlow
סידור עבודה חכם · עם אילוצי נציגים
השלב הראשון
הנציג
מזין אילוצים ובקשות במובייל ייעודי. בקליק אחד.
⟵
המסע הקצר
המנהל
משבץ בקליק. התראות אוטומטיות על התנגשויות וחוסרי תקינה.
1
מייתר Excel מסורבל
2
מחליף קבוצות WhatsApp רועשות
3
סיכום שבועי אוטומטי
4
מונע רדיפה אחרי משמרות
06 -SHIFTFLOW
AzriaSolutions
PRODUCT 04 · AI CALL ANALYTICS
Callalyze
ניתוח שיחות מבוסס AI · כל שיחה הופכת לתובנה
01
זיהוי נציגים מצטיינים
מי באמת מצוין? המערכת מנתחת טון, תוכן, ופתרון - לא רק זמן שיחה.
02
איתור כשלים חוזרים
צווארי בקבוק בשירות שצריך לטפל בהם - לפני שיתפוצצו.
03
התרעת נטישה מוקדמת
AI מזהה לקוחות בסכנת נטישה מהטון של השיחה - לא רק מהתוכן.
THE COMBINED POWER
Callalyze מזהה טעות נציג
⟸
KnowDesk שולח תדריך אוטומטית
זיהוי כשל הופך מיד לפעולת למידה.
07 -CALLALYZE
AzriaSolutions
WHY AZRIASOLUTIONS
למה אנחנו?
01
נבנה למוקדים - לא הוסב
לא תוכנה גנרית שעברה התאמה. המערכת פותחה מהיסוד על בסיס ניסיון תפעולי עשיר, כך שכל החלטה ופיצ'ר נולדו מתוך השטח.
02
הכול במקום אחד
ארבע פלטפורמות בממשק ניהול יחיד. ללא אינטגרציות שבורות, ללא כפל נתונים ומבלי לעבור בין מסכים.
03
ליווי אישי
אנחנו מנהלים את ההטמעה וההדרכה בעצמנו. בלי להמתין בתור ובלי צ'אטבוטים - אתם מקבלים מענה אנושי ומקצועי ישירות מאיתנו.
04
בית תוכנה ישראלי
תמיכה מלאה בעברית, הבנה עמוקה של התרבות והשוק המקומי, אבטחת מידע ישראלית ונציג אישי שמדבר איתכם בגובה העיניים.
08 -WHY US
AzriaSolutions
LET'S TALK
קפה, הדגמה חיה
ושיחה בגובה העיניים.
נראה את המערכת בפעולה ◄ נדבר על האתגרים במוקד שלכם ◄ נבדוק אם המערכת מתאימה לצרכים שלכם.
דברו איתנו
054-566-0226
אורי עזריה · AzriaSolutions
מחכים לשמוע מכם · צוות AzriaSolutions